ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN – OVERLAST.NL
Versie 1.0 – juli 2026 • Een initiatief van Stichting Milieuklachten.nl, gevestigd in Nederland.
1. Doel en Missie van Overlast.nl
Overlast.nl is een openbaar meldplatform waarmee jij eenvoudig, laagdrempelig en desgewenst anoniem overlastsituaties in jouw leefomgeving kunt melden. Het platform maakt meldingen zichtbaar op een kaart en brengt deze automatisch onder de aandacht van het bevoegde gezag (zoals gemeente, politie, provincie of andere instanties).
Stichting Milieuklachten.nl is onafhankelijk, heeft geen winstoogmerk en beheert Overlast.nl met als missie: Iedere burger heeft recht op een veilige en schone leefomgeving. Door overlast zichtbaar te maken, helpen bewoners elkaar en wordt actie door bevoegde instanties eenvoudiger.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op:
- alle bezoekers van Overlast.nl;
- alle gebruikers die meldingen indienen;
- geregistreerde gebruikers, plusgebruikers en buurtsupporters;
- alle interacties met het platform, inclusief API‑gebruik.
Door Overlast.nl te bezoeken of te gebruiken, ga jij akkoord met deze voorwaarden.
3. Gebruik van het Platform
3.1 Toegestaan gebruik
Je mag Overlast.nl gebruiken om:
- overlastsituaties te melden;
- meldingen te bekijken;
- informatie over jouw buurt te raadplegen;
- als geregistreerde gebruiker jouw eigen meldingen te beheren;
- als buurtsupporter meldingen in jouw toegewezen buurt te modereren;
- als toezichthouder meldingen binnen jouw jurisdictie te verwerken.
3.2 Verboden gebruik
Het is niet toegestaan om:
- valse, misleidende of bewust onjuiste meldingen te plaatsen;
- meldingen te gebruiken om personen te belasteren, te intimideren of te identificeren;
- foto’s te uploaden waarop personen herkenbaar zijn zonder noodzaak of toestemming;
- spam, reclame of irrelevante inhoud te plaatsen;
- het platform te misbruiken voor politieke, commerciële of activistisch‑campagnedoeleinden;
- technische beveiligingen te omzeilen of het platform te verstoren;
- API‑verzoeken te automatiseren buiten de toegestane rate limits.
Overlast.nl hanteert een spamdetectiesysteem (score 0–10) en kan meldingen automatisch blokkeren of verwijderen.
4. Meldingen en Zichtbaarheid
4.1 Openbare zichtbaarheid
Meldingen zijn standaard openbaar zichtbaar op de kaart, inclusief:
- locatie (geocoding via Nominatim/PDOK);
- categorie en subcategorie;
- foto’s (indien geüpload);
- status van de melding.
Persoonsgegevens worden niet openbaar getoond. Indien jij zelf persoonsgegevens bij een melding plaatst, worden deze zo snel mogelijk gecensureerd.
4.2 Anoniem melden
Je kunt meldingen volledig anoniem indienen. Bij gratis accounts gebruik je een fictieve gebruikersnaam en een geldig e‑mailadres; dit e‑mailadres wordt nooit openbaar getoond.
4.3 Moderatie en statuswijzigingen
Meldingen kunnen worden beheerd door:
- admins en superadmins (alle statussen);
- politie/handhavers (status binnen eigen gebied);
- buurtsupporters (aangevuld, opgelost, ingetrokken);
- jijzelf (eigen melding intrekken).
Automatische lifecycle:
- melding verloopt na 4 weken;
- ingetrokken meldingen worden na 7 dagen verwijderd;
- verlopen meldingen worden na 8 weken definitief verwijderd.
4.4 Verwijdering door Overlast.nl
Overlast.nl mag meldingen verwijderen of anonimiseren wanneer:
- ze in strijd zijn met deze voorwaarden;
- ze privacyrisico’s opleveren;
- ze spam of misbruik vormen;
- ze technisch onjuist of corrupt zijn.
5. Accounts en Rollen
5.1 Standaard gebruikers
Met een standaardaccount krijg jij toegang tot:
- jouw eigen meldingen;
- jouw profielinstellingen;
- een optionele upgrade naar Plusgebruiker.
5.2 Plusgebruikers
Plusgebruikers krijgen extra functies, waaronder het kunnen uploaden van foto's bij een melding. Ook zijn Plusgebruikers vrijgesteld van Adsense-advertenties op de site.
Betalingen verlopen via Mollie.
5.3 Buurtsupporters
Buurtsupporters zijn vrijwilligers die:
- meldingen in hun buurt kunnen modereren;
- aanvullende informatie kunnen plaatsen;
- meldingen kunnen koppelen of verduidelijken;
- beperkte statuswijzigingen mogen uitvoeren.
Voor buurtsupporters gelden aanvullende voorwaarden.
5.4 Toezichthouders
Politie en handhavers krijgen toegang tot meldingen binnen hun eigen gebied.
6. Advertenties, Donaties en Premium Diensten
Overlast.nl genereert inkomsten via:
- advertenties op buurtpagina’s;
- vrijwillige donaties;
- premium accounts;
- API‑koppelingen.
Advertenties worden zorgvuldig geselecteerd en mogen geen misleidende of schadelijke inhoud bevatten.
7. Technische Werking en Beschikbaarheid
Overlast.nl draait op een moderne technische stack, gebaseerd op een opensource PHP-framework van recente versie. Hoewel wij streven naar hoge beschikbaarheid, kunnen wij geen garantie geven dat het platform:
- altijd foutloos werkt;
- altijd bereikbaar is;
- altijd alle functionaliteiten beschikbaar heeft.
Wij behouden het recht om:
- onderhoud uit te voeren;
- functionaliteiten te wijzigen;
- onderdelen tijdelijk of permanent te verwijderen.
8. Beveiliging
Overlast.nl maakt gebruik van:
- CSRF‑beveiliging;
- XSS‑preventie;
- Argon2‑wachtwoordhashing;
- rate limiting;
- spamdetectie;
- sessiebeveiliging;
- API‑authenticatie via bearer tokens.
Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilig wachtwoord en het beschermen van jouw account.
9. Aansprakelijkheid
Stichting Milieuklachten.nl:
- is niet verantwoordelijk voor de inhoud van meldingen die door gebruikers worden geplaatst;
- garandeert niet dat bevoegde instanties actie ondernemen op meldingen;
- is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van het platform;
- is niet aansprakelijk voor onjuistheden in geocoding, routering of automatische koppelingen.
Je gebruikt Overlast.nl volledig op eigen verantwoordelijkheid.
10. Intellectuele Eigendom
Alle software, teksten, afbeeldingen, kaarten, iconen en functionaliteiten van Overlast.nl zijn eigendom van Stichting Milieuklachten.nl of haar licentiegevers.
Je mag geen onderdelen kopiëren, reproduceren of hergebruiken zonder schriftelijke toestemming.
11. Privacy en Cookies
Het privacybeleid en cookiebeleid van Overlast.nl maken integraal deel uit van deze voorwaarden. Deze documenten beschrijven:
- welke gegevens worden verwerkt;
- hoe anonieme meldingen worden behandeld;
- hoe cookies en tracking worden gebruikt;
- hoe jij jouw rechten kunt uitoefenen.
12. API‑Gebruik
Voor API‑gebruik gelden aanvullende voorwaarden:
- API‑sleutels zijn persoonlijk en niet overdraagbaar;
- misbruik leidt tot onmiddellijke intrekking;
- rate limits moeten worden gerespecteerd;
- logging van API‑verzoeken is verplicht onderdeel van het systeem.
13. Wijzigingen van de Voorwaarden
Stichting Milieuklachten.nl mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op Overlast.nl en treden direct in werking.
14. Contact
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via het contactformulier op Overlast.nl.
15. Slotbepaling
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.