Veelgestelde vragen

Iedereen kan gratis en zonder account een melding indienen op dit platform. We vragen daarbij geen persoonsgegevens en slaan die dus ook niet op.

Bij het indienen van een melding vragen we wel om de locatie van de overlast aan te geven, omdat anders niemand weet waar de overlast plaatsvindt. En dan kan de overlast ook niet aangepakt worden. De opgegeven locatie kan natuurlijk wel toevallig jouw huisadres zijn, omdat je ook daar de overlast ervaart. Maar dat geef je niet aan en wordt ook niet gevraagd. Maar mocht je je hierbij onzeker voelen dan kun je in dat geval ervoor kiezen om de locatie in de buurt van van je huisadres op te geven (je kunt de marker op de kaart gewoon met je muis iets verzetten). En omdat je verder geen persoonsgegevens hoeft achter te laten blijf je op deze wijze anoniem.

Ook met (gratis) account kun je nog steeds anoniem een melding indienen, want er worden standaard geen persoonsgegevens gedeeld op het platform.

Bij het aanmaken van een account hoef je enkel een geldig e-mailadres opgeven. We vragen niet om adres- of aanvullende persoonsgegevens. Het opgegeven e-mailadres wordt nergens op de site getoond, behalve in je eigen dashboard. Dit e-mailadres wordt gebruikt om te controleren of je een echte gebruiker bent. Je krijgt daarvoor tevens meer rechten op het platform. Zo kun je via je een eigen dashboard je eigen meldingen en je account beheren.

Na het inzenden van je melding wordt deze gecontroleerd op spam en daarna ingediend op ons platform. De melding is dan voor iedereen zichtbaar. Je ziet je melding terug in het overzicht van de recente meldingen en via een stip op de kaart.

Overlast.nl gaat vervolgens aan de slag om de melding onder de aandacht te brengen bij de bevoegde instantie (politie, gemeente, omgevingsdienst, etc.) die daadwerkelijk ook iets kan doen om de melding in behandeling te nemen en mogelijk kan oplossen. Dit doen we op verschillende manieren:

• Via het tonen van een verwijskaart van de bevoegde instantie
• Via onze buurtsupporters
• Via een koppeling met X (voorheen Twitter)
• Via statistieken om trends waar te nemen en deze visueel onder de aandacht te brengen
• Via het openstellen van gratis accounts op dit platform voor politie en handhavers

Ja, maar dan moet je vooraf wel een gratis account hebben aangemaakt. Met een gratis account kun je:

• Je eigen meldingen qua status beheren
• Je eigen meldingen verwijderen
• Een foto toevoegen bij elke melding
• Achteraf extra commentaar toevoegen
• Op eventueel commentaar van handhaver of buursupporter reageren
• Persoonlijke statistieken raadplegen
• Je account beheren

Heb je geen account aangemaakt en wil je toch een melding (laten) verwijderen, dan kun je hiervoor een verzoek indienen via het algemene contactformulier. Vermeld daarbij duidelijk het meldnummer en de reden waarom je de melding zou willen verwijderen. We kunnen niet garanderen dat de melding daadwerkelijk direct wordt verwijderd, we beoordelen dit eerst op basis van je verzoek.

Meldingen blijven niet voor eeuwig zichtbaar op het platform. Er zit een levenscyclus aan elke melding. Momenteel is de levenscyclus ingesteld op 4 weken. Daarna verlopen de meldingen en zijn ze niet meer zichtbaar op de kaart op de website. Maar je kunt deze meldingen nog wel terugzien in je dashboard. Pas na nog eens 4 weken zullen deze meldingen automatisch worden verwijderd.

Indien je een melding van overlast hebt ingestuurd, maar de overlast blijft voortbestaan dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Het is belangrijk te weten wat deze oorzaken zijn, maar meestal heeft dat te maken met:

1. De overlast is nog (erg) weinig gemeld en bekend.
   Het klinkt misschien gek, maar vaak moeten er meerdere meldingen van een overlastsituatie zijn gemeld door verschillende personen voordat er op wordt gehandhaafd. Daarbij speelt ook het type overlast een rol. Van elke melding zal een inschatting worden gemaakt van de mate van overlast en impact voor de omgeving. Indien veel mensen tegelijk een melding maken van hetzelfde type overlast is dit een duidelijk signaal dat er wel degelijk wat aan de hand is.


2. Je melding wordt beschouwd als een privaatrechtelijke kwestie.
   Dit komt bijvoorbeeld voor bij meldingen over lawaai of stank afkomstig van buren. Het kan gaan over het slaan met deuren midden in de nacht of hinderlijke hobby's die overlast veroorzaken. Je moet dan eerst zelf met je buren hierover in gesprek gaan en proberen te komen tot afspraken om de hinder op te lossen. Als het echt uit de hand loopt kan de wijkagent mogelijk bemiddelen.


3. De overlast is te algemeen gesteld of van aard.
   Als je melding bijvoorbeeld is: "het stinkt hier" en je hebt verder niks toegevoegd aan extra informatie, dan kan de overlast dus op van alles betrekking hebben. Je moet heel concreet jouw overlast verwoorden. Dit is ook de reden dat er een aantal verplichte velden zijn opgenomen in het meldformulier.


4. De overlast heeft betrekking op een situatie waarvoor geen (snelle) oplossing kan worden geboden.
   Dit speelt een rol bij overlast van wegverkeer, vliegvelden (Schiphol) en grote industriële complexen. Blijf dan toch meldingen indienen en doe dit liefst georganiseerd. Deze meldingen worden uiteindelijk wel meegenomen bij herziening of vernieuwing van vergunningen waarbij dan strengere regels opgelegd kunnen worden of bepaalde voorzieningen verplicht worden gesteld om hinder te verminderen.


5. De overlast heeft een (zeer) lage prioriteit.
   Er worden heel veel meldingen ingediend en alles kan zeker niet direct opgepakt worden. Er zal een inschatting worden gemaakt van de mate van overlast en impact voor de omgeving. En die kan laag zijn. Je kunt dan vaker dezelfde melding indienen of ook anderen in je omgeving te vragen eenzelfde melding in te dienen waardoor de aandacht toeneemt.


6. De melding vraagt om nader onderzoek.
   De oorzaak van de overlast is dan niet duidelijk. Dit kan soms het geval zijn bij brom- of pieptonen. Probeer eerst zelf te achterhalen wat de oorzaak is en voer hiervoor bewijs aan. Dan kan het ook gericht worden aangepakt.

Nee, je kunt ons niet bellen voor het melden van overlast. Onze stichting heeft namelijk geen handhavingstaken en draagt ook geen juridische verantwoordelijkheid voor de openbare ruimte (we geven bijvoorbeeld geen vergunningen af). Dit is primair een taak van de overheid. Vandaar dat meldingen van overlast afkomstig uit de openbare ruimte thuishoren bij overheidsinstanties.

We tonen aan het einde van iedere melding wel een verwijskaart met daarop de naam en een telefoonnummer van de instantie die mogelijk bevoegd is om de melding in behandeling te nemen. Ook is meestal en een link beschikbaar naar het meldformulier van de instantie om ook daar de melding in te dienen. We raden aan dit te doen!