Veelgestelde vragen

Ja. Iedereen kan gratis en zonder account een melding indienen. We vragen daarbij niet om je naam, e-mailadres of andere contactgegevens. Andere bezoekers, instanties en buurtsupporters kunnen niet zien wie een melding heeft gedaan.

Helemaal onzichtbaar ben je op internet nooit. Elke website die je bezoekt ziet het IP-adres van je internetverbinding, dus wij ook. We gebruiken dat uitsluitend om misbruik en spam tegen te gaan (bijvoorbeeld iemand die honderden nepmeldingen instuurt). Bij je melding bewaren we het IP-adres alleen in een versleutelde, niet-leesbare vorm en in een interne logboekregel die alleen beheerders kunnen inzien. Beide worden automatisch gewist zodra je melding wordt opgeschoond (zie Ik kan mijn melding niet meer terugvinden, hoe zit dat?). De technische logbestanden van onze server worden na 14 dagen automatisch verwijderd. We delen IP-adressen met niemand, tenzij we daar wettelijk toe verplicht zijn.

Wel vragen we om de locatie van de overlast aan te geven, want anders weet niemand waar de overlast plaatsvindt en kan er ook niets aan gedaan worden. Die locatie is openbaar zichtbaar op de kaart. Is dat toevallig je eigen adres en voel je je daar niet prettig bij? Zet de marker op de kaart dan iets verderop in de buurt (je kunt hem gewoon met je muis verschuiven). Let er ook op dat je in de omschrijving geen gegevens noemt die naar jou herleidbaar zijn, zoals je huisnummer of naam.

Ook met een (gratis) account meld je anoniem: je naam en e-mailadres worden nergens op de site getoond aan andere bezoekers, instanties of buurtsupporters. Je gebruikersnaam kun je desgewenst verbergen.

Bij het aanmaken van een account vragen we alleen een geldig e-mailadres. We vragen niet om je adres of andere persoonsgegevens. Je e-mailadres is wel een persoonsgegeven: je ziet het terug in je eigen dashboard en de beheerders van het platform kunnen het inzien. We gebruiken het om te controleren dat je een echte gebruiker bent en om je berichten over je meldingen te sturen; we delen het niet met anderen. Met een account krijg je meer mogelijkheden, zoals je eigen meldingen en je account beheren via je dashboard.

Foto's: een foto van je telefoon bevat vaak verborgen gegevens, zoals de exacte GPS-locatie waar de foto is gemaakt, het type toestel en het tijdstip. Die gegevens halen we bij het uploaden automatisch uit de foto, voordat hij op de site komt. Let er zelf wel op dat er op de foto niets te zien is dat naar jou herleidbaar is, zoals je eigen voordeur of kenteken.

Na het inzenden van je melding wordt deze gecontroleerd op spam en daarna ingediend op ons platform. De melding is dan voor iedereen zichtbaar. Je ziet je melding terug in het overzicht van de recente meldingen en via een stip op de kaart.

Overlast.nl gaat vervolgens aan de slag om de melding onder de aandacht te brengen bij de bevoegde instantie (politie, gemeente, omgevingsdienst, etc.) die daadwerkelijk ook iets kan doen om de melding in behandeling te nemen en mogelijk kan oplossen. Dit doen we op verschillende manieren:

• Via het tonen van een verwijskaart van de bevoegde instantie
• Via onze buurtsupporters
• Via een koppeling met X (voorheen Twitter)
• Via statistieken om trends waar te nemen en deze visueel onder de aandacht te brengen
• Via het openstellen van gratis accounts op dit platform voor politie en handhavers

Ja, maar dan moet je vooraf wel een gratis account hebben aangemaakt. Met een gratis account kun je:

• Je eigen meldingen qua status beheren
• Je eigen meldingen verwijderen
• Een foto toevoegen bij elke melding
• Achteraf extra commentaar toevoegen
• Op eventueel commentaar van handhaver of buursupporter reageren
• Persoonlijke statistieken raadplegen
• Je account beheren

Heb je geen account aangemaakt en wil je toch een melding (laten) verwijderen, dan kun je hiervoor een verzoek indienen via het algemene contactformulier. Vermeld daarbij duidelijk het meldnummer en de reden waarom je de melding zou willen verwijderen. We kunnen niet garanderen dat de melding daadwerkelijk direct wordt verwijderd, we beoordelen dit eerst op basis van je verzoek.

Meldingen blijven niet voor eeuwig zichtbaar op het platform. Er zit een levenscyclus aan elke melding:

• Na 4 weken verloopt een melding. Hij is dan niet meer zichtbaar op de kaart en in de overzichten op de website. Heb je een account, dan zie je je verlopen meldingen nog wel terug in je dashboard.
• Na nog eens 8 weken (dus ongeveer 12 weken na het indienen) wordt de melding automatisch geanonimiseerd. De volledige omschrijving, het adres, de postcode, de foto's, de koppeling met je account en het (versleutelde) IP-adres worden dan definitief gewist.
• Trek je je eigen melding in, dan wordt die al na 7 dagen op dezelfde manier geanonimiseerd.

Wat overblijft is een anoniem gegeven (onder andere de categorie, de korte omschrijving, de gemeente en de plek op de kaart) dat we alleen gebruiken voor statistieken, zodat zichtbaar blijft waar en hoe vaak bepaalde overlast voorkomt. Die gegevens zijn niet meer naar jou te herleiden.

Indien je een melding van overlast hebt ingestuurd, maar de overlast blijft voortbestaan dan kan dat verschillende oorzaken hebben. Het is belangrijk te weten wat deze oorzaken zijn, maar meestal heeft dat te maken met:

1. De overlast is nog (erg) weinig gemeld en bekend.
   Het klinkt misschien gek, maar vaak moeten er meerdere meldingen van een overlastsituatie zijn gemeld door verschillende personen voordat er op wordt gehandhaafd. Daarbij speelt ook het type overlast een rol. Van elke melding zal een inschatting worden gemaakt van de mate van overlast en impact voor de omgeving. Indien veel mensen tegelijk een melding maken van hetzelfde type overlast is dit een duidelijk signaal dat er wel degelijk wat aan de hand is.


2. Je melding wordt beschouwd als een privaatrechtelijke kwestie.
   Dit komt bijvoorbeeld voor bij meldingen over lawaai of stank afkomstig van buren. Het kan gaan over het slaan met deuren midden in de nacht of hinderlijke hobby's die overlast veroorzaken. Je moet dan eerst zelf met je buren hierover in gesprek gaan en proberen te komen tot afspraken om de hinder op te lossen. Als het echt uit de hand loopt kan de wijkagent mogelijk bemiddelen.


3. De overlast is te algemeen gesteld of van aard.
   Als je melding bijvoorbeeld is: "het stinkt hier" en je hebt verder niks toegevoegd aan extra informatie, dan kan de overlast dus op van alles betrekking hebben. Je moet heel concreet jouw overlast verwoorden. Dit is ook de reden dat er een aantal verplichte velden zijn opgenomen in het meldformulier.


4. De overlast heeft betrekking op een situatie waarvoor geen (snelle) oplossing kan worden geboden.
   Dit speelt een rol bij overlast van wegverkeer, vliegvelden (Schiphol) en grote industriële complexen. Blijf dan toch meldingen indienen en doe dit liefst georganiseerd. Deze meldingen worden uiteindelijk wel meegenomen bij herziening of vernieuwing van vergunningen waarbij dan strengere regels opgelegd kunnen worden of bepaalde voorzieningen verplicht worden gesteld om hinder te verminderen.


5. De overlast heeft een (zeer) lage prioriteit.
   Er worden heel veel meldingen ingediend en alles kan zeker niet direct opgepakt worden. Er zal een inschatting worden gemaakt van de mate van overlast en impact voor de omgeving. En die kan laag zijn. Je kunt dan vaker dezelfde melding indienen of ook anderen in je omgeving te vragen eenzelfde melding in te dienen waardoor de aandacht toeneemt.


6. De melding vraagt om nader onderzoek.
   De oorzaak van de overlast is dan niet duidelijk. Dit kan soms het geval zijn bij brom- of pieptonen. Probeer eerst zelf te achterhalen wat de oorzaak is en voer hiervoor bewijs aan. Dan kan het ook gericht worden aangepakt.

Nee, je kunt ons niet bellen voor het melden van overlast. Onze stichting heeft namelijk geen handhavingstaken en draagt ook geen juridische verantwoordelijkheid voor de openbare ruimte (we geven bijvoorbeeld geen vergunningen af). Dit is primair een taak van de overheid. Vandaar dat meldingen van overlast afkomstig uit de openbare ruimte thuishoren bij overheidsinstanties.

We tonen aan het einde van iedere melding wel een verwijskaart met daarop de naam en een telefoonnummer van de instantie die mogelijk bevoegd is om de melding in behandeling te nemen. Ook is meestal en een link beschikbaar naar het meldformulier van de instantie om ook daar de melding in te dienen. We raden aan dit te doen!